助力疫情防控 守护绿色消费环境

“3·15”消费者权益保护教育宣传周，是中国银保监会在疫情防控期间做出的重要安排，永达理作为保险中介行业市场秩序维护者、企业依法合规经营参与者，积极响应银保监下发的《北京银保监局积极动员部署2020年北京银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动》的通知内容，成立宣传工作领导小组结合防疫期间实际情况开展相关工作。充分利用线上各类自媒体平台，以及通过职场悬挂条幅、张贴海报等形式，加强教育宣传，进一步扩大教育宣传的范围，提升消费者维权意识，切实保护消费者合法权益。

一、教你戳穿这几种保险骗局

（1）保险电信诈骗：

第一步，冒充保险公司人员以补充保险理赔资料为名，或以快捷支付保险理赔款为名，让保险消费者信以为真，降低防范心理，从而听从他们的指令。

第二步，诱骗保险消费者按照短信或电话指引去银行ATM机操作，转走其账户资金。或者谎称保险公司正与外资公司合作，需要在ATM机英文界面下进行操作，诱导保险消费者输入发送的验证码（实为转账金额），转走其账户资金。

（2）冒充保险公司、公安机关诈骗：

冒充保险公司人员，谎称发现有人正利用保险消费者身份信息在外地办理了社保卡，购买了违禁药品，触犯了国家法律法规，而后，假意帮助保险消费者，冒充公安机关诱骗保险消费者将资金转移至所谓的“公安机关账户”保存，继而骗取资金。

（3）警惕“退保理财”骗局：

第一步，通过拨打保险消费者电话等方式，自称是金融监管部门、消费者协会、保险公司工作人员。

第二步，称保险消费者持有的保险产品收益率较低，以“客户售后服务”、“保单收益升级补偿”、“赠送礼品”等名义推荐高收益的“理财产品”。

第三步，劝说保险消费者购买所谓的“理财产品”可获补贴或领取旅游券等，诱导保险消费者办理退保或保单质押贷款后，购买“理财产品”。

（4）骗取邮寄费和假冒“官方网站”：此类诈骗为冒充保险公司人员，谎称保险公司正在举办客户回馈活动，以给保险消费者邮寄礼品为名，诱骗其汇付一定金额的大额邮费，或诱骗消费者点击假冒的“官方网站”投保缴费等。

二、如何正确理性防范骗局

（1）识别保险“恶意投诉”人的常用手段：

“恶意投诉”人往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜；要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额30%以上的高额手续费；无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访；以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。

（2）如何提高防范意识：

消费者应当树立科学的保险消费理念，通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息。人身保险产品退保，根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值”，可见，退保是按照合同约定退还保单的现金价值，而非全额退还保费。

（3）消费者应树立依法维权意识：

保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，已经引起政府有关部门和社会的广泛关注，所以，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

（4）提高自我防范意识：

当前自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受侵害。消费者对于保险“恶意投诉”虚假信息，请勿轻信传播。